Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
admin@al7eah.net

sales@al7eah.net

002/0453248282

2/01270533778+ 2/01097883359+

جمهورية مصر العربية

محافظة الجيزة
محافظة البحيرة

أسئلة متكررة

مجموعة من اكثر الاسئلة تكرارا والاجابة عليها

ما هي جنسية الشركة ؟
نتشرف بكوننا شركة مصرية بنسبة 100 % .
هل للشركة وكلاء في الدول العربية ؟
ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.
كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكنك الحصول على بيانات الاتصال من خلال زيارة صفحة اتصل بنا .

ما هي أوقات العمل الرسمية للشركة؟

المبيعات : تتواجد المبيعات يوميا من الساعه 12 ظهرا وحتى الساعه 4 فجرا عدا الجمعة والعطلات الرسمية.

الدعم الفنى : يتواجد الدعم الفنى 24 ساعة باليوم و7 ايام بالاسبوع دون اجازات.

ما هي العملات المستخدمة في الموقع؟
العملات المسموح بالتعامل بها داخل شركة الحياة ه الجنيه المصرى والريال السعودى والدولار الامريكى .
أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي .
لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.
هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟
نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به .
ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع والمتاحة للجميع كالحسابات البنكية والبريد وويسترن يونيون لمزيد من التفاصيل يرجى زيارة طرق الدفع  .

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟
لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.
ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟
تتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصيرلا يتجاوز الربع ساعة .
ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟
يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة .
هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟
كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط .
هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .
ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟
مركز الدعم الفنى هو البوابة الاولى والاخيره للدعم الفنى .
هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع ؟
كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته .
ما هو نظام النسخ الاحتياطي لديكم ؟
يتم اخذ نسخ بشكل يومى واسبوعى وشهرى لموقعك .
كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟
يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟
عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟
خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها .
ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟
فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.
هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟
نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا،
هل توفرن الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟
نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.
ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟
يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة .
هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟
نعم يتوفر لدينا حسابات اخرى كمصرف الراجحى بالمملكة العربية السعودية .
تحدث مع فريق المبيعات